凈水器業(yè)績倍增要深挖老顧客轉(zhuǎn)介紹
一、讓客戶轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)最佳時(shí)機(jī)
1、當(dāng)客戶購買你的產(chǎn)品的時(shí)候；
2、你為客戶做了一些事情，客戶對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí)；
3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
（經(jīng)典話術(shù)）
“感謝您信任水麗凈水器，像先生/女士您這樣的人士，周圍一定有不少的朋友，也會(huì)對(duì)健康飲水理念有很好的追求，需要我們的產(chǎn)品。您也幫我們留意下，方便的時(shí)候幫我們做個(gè)引薦，您看方便嗎？”
二、邀請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)介紹的4個(gè)注意事項(xiàng)
1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹。
2、要讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多。
3、讓顧客在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，比如擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃，或者利益回報(bào)，比如贈(zèng)送濾芯、給一定金額凈水器抵用券，等等。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。
4、不要輕視用戶的人脈力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。
三、2種不同類型顧客的轉(zhuǎn)介紹策略
第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹
這種客戶很喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，喜歡榮譽(yù)，那我們就抓住每次機(jī)會(huì)讓他好好的表現(xiàn)一下自己，比如公司開產(chǎn)品說明會(huì)、品鑒會(huì)、年終答謝會(huì)的時(shí)候，讓他上臺(tái)講幾句話，然后給他頒個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)等等，多給他表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓他盡興。但這種很忘我的用戶是很少的，你如果遇到這種用戶就太幸運(yùn)了，這就是所謂的黃金用戶。
第二種客戶：很現(xiàn)實(shí)，要金錢上的好處
很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹，同時(shí)量不比第一類客戶差。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會(huì)主動(dòng)跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕松多了。
記著，懂得分錢才能來更多的錢！
四、加強(qiáng)后期維護(hù)，激活老用戶
1、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)
企業(yè)滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此需要專門的客服人員，客戶招聘進(jìn)來，需要設(shè)置崗位責(zé)任書，將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來，定期維護(hù)。主要職責(zé)內(nèi)容如下：
(1)建立好顧客檔案
為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要一環(huán)，這也是企業(yè)客戶建檔水平的高下區(qū)別。顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。成交檔案內(nèi)容：裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價(jià)格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。
(2)保持聯(lián)絡(luò)
經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時(shí)讓客戶記住公司，并成為朋友，常見方法：贈(zèng)送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時(shí)候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細(xì)。對(duì)于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細(xì)致的服務(wù)，比如在顧客生日同時(shí)也贈(zèng)與其家人禮物，超出期望。對(duì)于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業(yè)務(wù)量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細(xì)，分檔也非常關(guān)鍵。
2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)
售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報(bào)。比如凈水機(jī)安裝完畢后，每年在給用戶換濾芯的同時(shí)，力所能及地給客戶檢查下自來水管路、幫助換換燈泡燈管，線路修整等，客戶都會(huì)對(duì)你倍加感激，良好的客情也就建立了。
（用良芯造好水，CILLY水麗智能凈水機(jī)。本文來源于“中國營銷傳播網(wǎng)”）

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