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    與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定
 
　　適用時(shí)，組織應(yīng)確定：
 
　　a) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求;
 
　　b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求;
 
　　c)適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求;
 
　　d)組織認(rèn)為必要的任何附加要求。
 
　　注：附加要求可包含由有關(guān)的相關(guān)方提出的要求。
 
　  與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審
 
　　組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求。評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾(如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改)之前進(jìn)行，并應(yīng)確保：
 
　　a)產(chǎn)品和服務(wù)要求已得到規(guī)定并達(dá)成一致;
 
　　b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決;
 
　　c)組織有能力滿足規(guī)定的要求。
 
　　評(píng)審結(jié)果的信息應(yīng)形成文件。
 
　　若顧客沒有提供形成文件的要求，組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。
 
　　若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。
 
　　注：在某些情況下，對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的，作為替代方法，可對(duì)提供給顧客的有關(guān)的產(chǎn)品信息進(jìn)行評(píng)審。

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