富星通語音智能通話報鐘器系統(tǒng)破解大型足療保健會所管理難問題

　　近幾年來，足療保健、洗浴健康中心、按摩、浴足等服務(wù)場所競爭愈來愈激烈，如何贏利化，是當(dāng)前經(jīng)理人面臨的一大困惑。目前，服務(wù)行業(yè)的信息化、無紙化、自動化管理已經(jīng)逐漸成為主流，傳統(tǒng)的手工操作管理存在著許多無法避免的問題，例如：

　　1、人力成本很高：包括跑員，計鐘、報鐘人員，服務(wù)監(jiān)督人員、咨客等;

　　2、給客人感覺服務(wù)方式陳舊、老套，管理不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高;

　　3、難以對老客戶進行個性化服務(wù)，導(dǎo)致客人群體不夠穩(wěn)定，無法提高回頭率;

　　4、人工記帳容易出現(xiàn)差錯，個別服務(wù)員、改單、宰客情形時有發(fā)生，致使內(nèi)部管理混亂;

　　5、收銀及財務(wù)部門核算單據(jù)多而繁瑣，漏洞多!

足療養(yǎng)生消費是一種周期性的消費，隔一段時間去做個足療，做個spa，做個按摩什么的，都有差不多的周期，大多數(shù)門店的利潤大多都是來自于這類消費人群的消費，一些顧客消費周期非常穩(wěn)定，但是同樣有些顧客一開始的時候，消費周期還算是正常，到了后來就越拉越長，然后慢慢就沒了下文。

這類人群在足療養(yǎng)生門店中占據(jù)了一個不小的比例，他們具備相應(yīng)的消費潛力，卻因為各種各樣的原因，導(dǎo)致消費周期拉長，然后漸漸就與門店的關(guān)系也變得疏遠(yuǎn)了，說不得，卡上的余額還沒有用完，之后就再也不來了。所以，如何做好這部分人群的消費引導(dǎo)工作，是各個門店的重中之重。

其實遇到這種情況，很大一部分原因是因為門店將顧客二次消費的主動權(quán)放在了顧客那里，顧客想來就打電話預(yù)約或者是直接過來，顧客不想來也就不來了。門店對此并沒有什么應(yīng)對機制。

若沒有信息管理系統(tǒng)以及智能硬件的支持時，仍然需要樓面人員通知鐘房再安排技師或者需要技師開具手工單，然后交由服務(wù)員或鐘房錄入電腦。這種手工下單加上電腦的傳統(tǒng)操作模式有以下幾個方面的缺陷：

 

一、 手工單本身容易出錯

   手工單可以很方便的隨意填寫，在方便的同時會因為在填寫、涂改、傳遞、保存整理（收銀收到后放到特定的地方）等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)差錯，甚至因為丟失或損壞造成不應(yīng)當(dāng)損失。

 二、 前臺結(jié)賬誤時易跑單

 多批客人同時買單，且消費多個項目時，就有可能某個客人的單未到，而此時客人的單已經(jīng)結(jié)賬了，造成某個消費跑單。

 客人多次換房后，容易造成單據(jù)不清楚來龍去脈而找不到客人買單，造成跑單。
三、 收銀忙亂，造成客人等待太久

 在多人多個項目同時買單時，有可能很忙亂而無法及時，造成客人等待太久。

 四、 忙時鐘房手工排鐘易出錯，技師反應(yīng)不公平

 傳統(tǒng)手工打牌存在一定的人為性，且無法得到技師的上鐘情況反饋，易出現(xiàn)不公平。

五、 無法采集到技師或房間準(zhǔn)確的上下鐘時間，造成寶貴資源浪費

 不能確定技師或房間上下鐘時間，就不能及時安排新的客人，造成客人不知情的等待，容易引起客戶的不滿。

 六、 鐘房不能得到技師的是否到達反饋信息

鐘房不能及時的得到技師的到達反饋，一旦技師由于種種原因未能及時到達，鐘房不知情，不能及時更新新人去到。就可能造成客人空等，引起麻煩。若鐘房想要某人的信息，還要用對講機四處詢問。造成通訊頻道繁忙和場內(nèi)不能保持安靜。

七、 繁忙時，鐘房下單速度跟不上 繁忙時，由于同時來的客人太多，造成鐘房下單壓力太大，
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