為了給人民群眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)平臺(tái)，讓老百姓足不出戶(hù)就能了解國(guó)家各種政策支持，很多政府電話(huà)熱線(xiàn)升級(jí)為“智慧政務(wù)電話(huà)熱線(xiàn)管理系統(tǒng)”。

智慧政務(wù)服務(wù)電話(huà)熱線(xiàn)管理系統(tǒng)，功能完備，具有高度集成的特性。政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）、交換機(jī)（PBX）、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)（VoIP）、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)電話(huà)分配（ACD）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析（CDR）、電話(huà)錄音（Recording）、電話(huà)會(huì)議（Meeting）、語(yǔ)音信箱（Voice Mail）、智能外呼、智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、人工智能服務(wù)平臺(tái)，等十余種技術(shù)和軟件應(yīng)用融于一體，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能，同時(shí)系統(tǒng)還提供開(kāi)放式的開(kāi)發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。   

智慧政務(wù)電話(huà)熱線(xiàn)管理系統(tǒng)在政務(wù)工作中發(fā)揮著重要作用：

1、通過(guò)智慧政務(wù)電話(huà)熱線(xiàn)管理系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作進(jìn)行全方位進(jìn)度監(jiān)控，限時(shí)辦結(jié)，考核掛鉤。服務(wù)態(tài)度、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等全量回訪(fǎng)監(jiān)督，讓老百姓好辦事、少跑腿、不添堵

2、智慧政務(wù)電話(huà)熱線(xiàn)管理系統(tǒng)支持從服務(wù)受理到后期回訪(fǎng)全流程。系統(tǒng)智能記錄來(lái)電用戶(hù)的電話(huà)碼號(hào)、基本資料、歷史訴求等信息，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，支持對(duì)相同工單的綁定操作，支持歷史工單辦理軌跡查詢(xún)及展示。

3、通過(guò)智慧政務(wù)電話(huà)熱線(xiàn)管理系統(tǒng)，快速構(gòu)建符合當(dāng)?shù)氐恼��?wù)知識(shí)庫(kù)，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作。部門(mén)聯(lián)絡(luò)、職責(zé)查詢(xún)、聯(lián)系方式、政策介紹等多內(nèi)容圖文提交，管理員審核發(fā)布；支持快速檢索，提高辦事效率。

更多智慧政務(wù)電話(huà)熱線(xiàn)管理系統(tǒng)，歡迎與我司項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系。我司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，依托成熟的服務(wù)體系和工作流程為客戶(hù)提供高質(zhì)量的智能語(yǔ)音、智能客服、政務(wù)熱線(xiàn)、企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)等方面的顧問(wèn)咨詢(xún)，能全面滿(mǎn)足企業(yè)和政務(wù)客戶(hù)對(duì)于系統(tǒng)實(shí)施和售后維護(hù)的服務(wù)要求。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)，在為終端用戶(hù)創(chuàng)造卓越價(jià)值的過(guò)程中，不斷提升企業(yè)自身價(jià)值。