企業(yè)的最高管理者對組織開展ISO9000質(zhì)量管理活動具有決定性作用。

從質(zhì)量經(jīng)營理念出發(fā)，把質(zhì)量工作作為主攻方向是現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中立于不改之地的主要因素�！百|(zhì)量管理是企業(yè)管理的鋼”一個組織的質(zhì)量管理是否能有優(yōu)良的策劃和有效的運(yùn)作關(guān)鍵在于組織的量子高管理層并首先是第一把手對質(zhì)量的認(rèn)識和對質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)。第一：要從質(zhì)量經(jīng)營的觀念出發(fā)，制定發(fā)布組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，把它們納入組織的總方針和總目標(biāo)，使組織的全體成員對質(zhì)量方針有關(guān)深入的理解并發(fā)動全員以最大的熱情來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；第二，要建立強(qiáng)有力的質(zhì)量工作機(jī)構(gòu)和選派高素質(zhì)的質(zhì)量工作人員，全力支持質(zhì)量機(jī)構(gòu)和人員的工作，并直接過問有關(guān)質(zhì)量的重大決策和發(fā)生的重大質(zhì)量問題；第三：要優(yōu)先保證為達(dá)到和改進(jìn)質(zhì)量所要求的人力、設(shè)備和設(shè)施、資金兒信息等資源。第四：要制定并貫徹有利于保證和提高質(zhì)量的激勵政策和措施，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動員工的積極性。ISO9000質(zhì)量管理體系在企業(yè)運(yùn)行的好壞主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度。ISO9000質(zhì)量管理體系適用于任何組織。