隨州企業(yè)微信服務(wù)商

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目前，大多數(shù)的公司都有在使用scrm管理系統(tǒng)，據(jù)了解，我們所知的scrm管理系統(tǒng)就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

　　第一、scrm管理系統(tǒng)是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。scrm管理系統(tǒng)需要以顧客為中心的商業(yè)哲學和文化來支持有效的市場營銷、市場營銷和服務(wù)流程。企業(yè)只要有適當?shù)念I(lǐng)導、戰(zhàn)略和文化，應(yīng)用CRM就能促進有利的客戶關(guān)系管理。

　　第二、scrm管理系統(tǒng)在營銷戰(zhàn)略和支持技術(shù)的發(fā)展與推廣方面，彌補了企業(yè)獲得客戶、成長與保持的差距。它能為企業(yè)做什么?scrm管理系統(tǒng)可以改善資產(chǎn)回報率。其中資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶的基礎(chǔ)。

　　三、scrm管理系統(tǒng)是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。例如，企業(yè)構(gòu)建顧客數(shù)據(jù)庫充分描述關(guān)系。因此，管理層、經(jīng)營者、服務(wù)提供者甚至客戶都可以獲取信息，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)需求，并知道客戶選擇其他產(chǎn)品。

　　scrm管理系統(tǒng)功能

　　scrm管理系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務(wù)等。其中，顧客信息管理、營銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與顧客關(guān)懷是scrm管理系統(tǒng)的四大主要功能。

　　(1)、客戶信息管理：整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統(tǒng)一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、活動歷史記錄、內(nèi)部客戶討論內(nèi)容、客戶狀態(tài)等。還包括管理商業(yè)機會。交易階段、產(chǎn)品、競爭、報價等信息。

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　　(2)、市場營銷管理：制訂市場推廣計劃，并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。

　　(3)、銷售管理：功能包括銷售線索管理;銷售分析報表和儀表盤、銷售預(yù)測管理;對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理;scrm管理系統(tǒng)支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設(shè)備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業(yè)建立在線商店、支持在線結(jié)算管理和與物流軟件系統(tǒng)的接口。

　　(4)、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷：包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)收費等管理信息，詳細記錄服務(wù)全程進行情況。

　　scrm管理系統(tǒng)的目標是提高客戶滿意度、降低客戶流失率，增加銷售成功率。

　　scrm管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢?

　　(1)、您能發(fā)現(xiàn)更多的商機，達成更多的交易，讓您更快更好地推進銷售進程。

　　(2)CRM有助于自動化復雜的業(yè)務(wù)流程并大大提高工作效率。

　　(3)、獲得更多客戶，儲存所有客戶資料，并且及時獲取客戶最新信息。

　　(4)、scrm管理系統(tǒng)能幫助提高銷售效率、團隊銷售成功率、客戶滿意度、客戶留存率等。就企業(yè)微信SCRM來說，系統(tǒng)配有的微信列表管理功能，不僅可以查看聊天記錄——主賬號可以看到公司主體下所有的微信號，可選擇對應(yīng)微信號查看所有的聊天記錄(聊天記錄員?不可刪除);還可以進行好友管理——管理員可查看到公司主體下微信的所有好友，并且可以對這些好友進行分配管理;甚至可以對聊天群進行統(tǒng)一管理——老板可以看到公司主體下所有微信號的所有群以及每個群對應(yīng)的成員，可對群統(tǒng)一管理，分配!企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)還可以對接客服，可以無縫對接客服部門，合理分配客戶資源，避免回復不及時，導致客戶反感的問題。

　　客戶資料保護：客戶、聊天記錄及用戶畫像數(shù)據(jù)永久云端存儲備份，任意端隨時隨地查詢導出，后臺遠程一鍵數(shù)據(jù)自毀，不怕丟失。屏蔽客戶微信號顯示，員工無法用私人小號添加客戶;同時可按元素將各種信息分類導出為表格在電腦端留存;企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)徹底解決離職員工帶走手機微信困擾。

　　客服聊天監(jiān)管：企業(yè)微信scrm管理系統(tǒng)實時查看任意客服聊天內(nèi)容，設(shè)置敏感詞觸發(fā)預(yù)警，煉優(yōu)秀話術(shù)，排查消極怠工，及時對相關(guān)員工培訓和溝通，提高工作效率。

　　敏感操作行為監(jiān)控：數(shù)十種諸如刪除好友、推送名片等敏感行為監(jiān)控，一旦發(fā)生敏感操作，系統(tǒng)自動備份相關(guān)內(nèi)容并第一時間后臺預(yù)警，有效控制風險行為，杜絕損害公司利益的行為。

　　微信財務(wù)監(jiān)管：收發(fā)紅包、收發(fā)轉(zhuǎn)賬記錄實時上傳，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)杜絕客服私下收取或向粉絲索要紅包或私收轉(zhuǎn)賬吞沒公司財產(chǎn)等有損公司利益的行為發(fā)生。