關于發(fā)貨物流的問題也是比較常見的，特別是很多新手賣家，對物流發(fā)貨規(guī)則不太熟悉。超時、超材、包裝不規(guī)范等等問題，都有可能導致物流異常。


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以前國內(nèi)物流階段的問題可直接通過QQ和電話聯(lián)系中轉(zhuǎn)倉客服，可能因為問題太多，為了提高效率。目前中轉(zhuǎn)倉庫已經(jīng)全部采用郵件和表格的方式來手機和處理問題了。具體方式如下所示：


Shopee物流客服咨詢方式


1，SLS物流資訊全部都會使用線上“云表格”進行登記，Shopee深圳客服團隊一般在1個工作日內(nèi)進行回復。


2，【人工客服電話】4009302015（可資詢系統(tǒng)軟件bug難題和別的需人工服務幫助難題）,上班時間：周一-周五,09:30-12:30,14:00-18:30


3，若商家必須資詢店面或訂單信息別的售后服務難題，請依照下列發(fā)郵件的格式發(fā)至電子郵箱：cs.cbseller@shopee.cn


——電子郵件題目：店鋪名字+客服經(jīng)理名+訂單編號
——電子郵件內(nèi)容：供應商咨詢相關問題說明


二、未入倉/未掃描狀態(tài)查詢
Shopee倉庫掃描通常在收到后12-24小時進行。如果你的快遞在倉庫簽字后24小時內(nèi)沒有被掃描，可能會有一個意外，這一方會建議賣方重新發(fā)行，以免導致延遲交貨扣除。


原因：
（1）異常件，包括但不限于沒有貼面單、包裝不到位、超材
（2）中國段快遞公司假查收，具體并還未送至庫房
（3）賣家本人漏發(fā)


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