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    顧客滿(mǎn)意
 
　　組織應(yīng)監(jiān)視顧客對(duì)其要求滿(mǎn)足程度的數(shù)據(jù)。
 
　　適用時(shí)，組織應(yīng)獲取以下方面的數(shù)據(jù)：
 
　　a)顧客反饋
 
　　b)顧客對(duì)組織及其產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和感受
 
　　應(yīng)確定獲取和利用這些數(shù)據(jù)的方法。
 
　　組織應(yīng)評(píng)價(jià)獲取的數(shù)據(jù)，以確定增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)。
 
　　數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià)
 
　　組織應(yīng)分析、評(píng)價(jià)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量(見(jiàn) 9.1.1 和 9.1.2)以及其他相關(guān)來(lái)源的適當(dāng)數(shù)據(jù)。這應(yīng)包括適用方法的確定。
 
　　數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用于：
 
　　a)確定質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性
 
　　b)確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿(mǎn)足顧客要求
 
　　c)確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制
 
　　d)識(shí)別質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入。

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